4月30日晚上，我原本期待着一次浪漫的张家界之旅，却没想到成为了一场集体焦虑的见证者。 当晚，上千名游客在武陵源核心景区天子山一带被困数小时，人群情绪激动，高喊“退票”声此起彼伏。这场突如其来的混乱，不仅打乱了无数人的行程计划，也让张家界这个热门旅游目的地再次被推上风口浪尖。
混乱之夜：数千人被困山上
当天是五一假期前一天，我和朋友一行四人提前两周预订了门票和酒店。据导游介绍，当晚景区将延长开放时间至晚上九点，以便应对客流高峰。然而，从下午五点半开始，我们便发现下山通道逐渐拥堵。
到了晚上七点左右，整个天子山索道站台已经人满为患，排队队伍一眼望不到头。现场工作人员显得手足无措，广播系统也时断时续，导致信息传达极为混乱。
“我带着孩子和老人一起旅行，大家都很疲惫。可是一直没有人告诉我们到底要等多久，也没有任何补给。”一位来自广东的游客在现场向我抱怨。
更令人不安的是，随着夜色加深，手机信号也开始变得极不稳定。部分游客尝试拨打景区服务热线，但始终无法接通。一些性急的年轻人开始沿着山路步行下山，但也有人因体力不支而摔倒。
官方紧急响应：连夜启动应急预案
直到晚上八点半左右，现场才陆续增派安保人员，并临时开通了几条应急通道。与此同时，景区方面通过社交媒体发布通报，称由于短时客流激增导致运力不足，正在协调增加接驳车辆。
“我们也是第一次遇到这么大的客流压力，目前正全力疏导，请大家耐心等待。”一名值班负责人在现场对媒体表示。
值得一提的是，在事件发生后不久，张家界市文旅局迅速介入调查，并于次日凌晨召开新闻发布会，承认在客流管理方面存在疏漏，并承诺将优化节假日旅游接待方案。
宰客风波再起？网友热议不断
此次事件并非孤立。就在几天前，有网友曝光张家界某餐厅两道菜收费高达844元，引发舆论哗然。虽然当地已对涉事商家作出处罚，但不少网友仍担忧旅游服务质量问题。
“这次滞留事件让我重新思考是否还要选择张家界作为旅游目的地。”一位网友在社交平台上留言，“希望相关部门能真正吸取教训，而不是每次都是事后道歉。”
也有不少游客表示理解，认为节假日高峰期难免出现意外情况。“关键是要有预案、有沟通、有温度的服务。”另一位曾多次前往张家界的资深驴友评论道。
作为一名普通游客，我希望此次事件能成为推动张家界旅游服务升级的一个契机。毕竟，一个真正优秀的旅游目的地，不仅要看风景有多美，更要看它如何对待每一位远道而来的客人。
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