导读： 事件背景 | 争议焦点 | 客服回应 | 用户反馈 | 品牌影响与反思
事件背景：深蓝汽车第40万辆下线后引发的风波
2024年12月30日，深蓝汽车宣布其第40万辆整车正式下线，标志着这家新兴新能源车企迈入了一个新的里程碑。然而，就在这一喜讯发布不久后，网络上却突然掀起了一股针对深蓝汽车的舆论风暴。
据多位网友爆料，他们作为深蓝汽车的老车主，近期在APP或短信中收到了来自官方的降价促销广告。令人不满的是，广告内容直接点名“老车主专属福利”，但实际却是新车主购车可享优惠，而老车主既无法享受该政策，也无法退订此类信息。
争议焦点：老车主为何被“区别对待”？
此次事件的核心争议在于——为什么老车主会被平台视为营销对象，而非尊贵客户？
不少车主表示，自己刚提车几个月，甚至有的才一两个月，就看到新款车型降价数万元，这让他们心理落差极大。更让人难以接受的是，这些降价信息还以“老车主专属”的名义推送，给人一种“被套路”的感觉。
有网友调侃：“原来我花全价买的车，成了你们拉新用户的工具。”也有车主愤怒地表示：“这不是尊重老客户，这是消费老客户。”
“我们不是不愿意支持品牌，但我们希望品牌也能站在我们的角度考虑问题。”
客服回应：只能收到一次？网友不信
面对愈演愈烈的舆论，深蓝汽车官方客服在接受媒体采访时回应称：“此次活动为精准推送，每位用户仅会收到一次通知，并非频繁打扰。”
然而，这一说法并未平息众怒。许多车主表示，他们不仅收到了不止一次，而且推送方式非常隐蔽，不易取消订阅。有车主晒出截图显示，即使点击了“不再接收类似信息”，仍会在几天后再次收到类似的广告。
用户反馈：情感受伤，信任动摇
在各大社交平台和汽车论坛上，关于此事的讨论热度持续上升。很多车主表达了对品牌的失望之情。
- “刚买完车就被‘割韭菜’，以后谁还敢信？”
- “品牌应该珍惜老客户，而不是把他们当数据来看待。”
- “如果连老用户都不能信任你，那你还能留住谁？”
品牌影响与反思：口碑比销量更重要
深蓝汽车作为国产新能源阵营中的新锐力量，近年来凭借出色的产品力赢得了不少消费者的青睐。但这次事件无疑给品牌形象带来了不小冲击。
从营销角度看，这种“老带新”策略本身并不罕见，但如果操作不当，极易引发负面情绪。尤其是在当前竞争激烈的市场环境下，用户的忠诚度和品牌信任感显得尤为珍贵。
“品牌建设是一场长跑，不是一场短跑。靠短期刺激带来的销量增长，远不如靠口碑积累来的稳固。”
目前，深蓝汽车尚未对此事作出进一步公开道歉或解释。但业内分析人士指出，若处理得当，这或许能成为一次品牌重塑信任的机会；若继续沉默，则可能在未来遭遇更大的信任危机。
无论如何，这场风波提醒所有车企：消费者不是数字，而是活生生的人。只有真正尊重用户、理解用户，才能走得更远。
发表评论 取消回复