导读：家属为何坚持让老人亲自到场取款？银行的合规流程是否过于僵化？法律与人性之间的平衡该如何实现？本文将带你深入了解这起令人唏嘘的事件。
家属发声：不是为了几万块，是为了尊严
近日，一起因银行取款引发的争议事件再次将“已故亲属存款提取难”推上热搜。据报道，四川绵阳一名瘫痪老人被家属抬到银行柜台办理取款业务，最终在过程中突发身体不适，不幸去世。事后，家属在网络上发声，表示并非为了几万元存款，而是因为银行规定必须本人到场才能操作。
张女士是其中一位当事人，她的父亲于2024年9月去世，作为独生子女的她，在处理完父亲后事之后，又面临了爷爷遗留下的银行存款问题。“如果只是几千块钱，我宁可不要也不会这么折腾。”她在采访中哽咽道。
银行回应：合规流程背后的现实困境
面对舆论压力，涉事银行也迅速作出回应。银行方面表示，由于老人账户长期未动，已被系统标记为“不动户”，按照现行金融监管规定，必须由本人持有效证件亲自办理相关业务。
这一说法引发了广泛讨论。不少网友质疑，银行制度是否存在过度机械化的问题？尤其是在面对高龄、卧床甚至临终老人时，是否可以有更灵活的人性化措施？
“我们理解家属的心情，但我们也必须遵守国家金融监管的相关规定。”——某银行客服人员
法律与人情之间：如何找到平衡点
事实上，类似事件近年来屡见不鲜。从江苏姜某女儿因无法取出父亲存款而起诉银行，到湖南长沙一银行成功拦截异常取现并协助警方破案，反映出当前银行在处理继承类业务时面临的两难。
对此，北京家问律师事务所主任律师信金国指出：“对于小额存款，银行可以进一步简化提取流程，减少必要的证明材料，使继承人能更便捷地处理存款提取事宜。”
同时，也有专家建议，银行可以在储蓄合同中增加相关条款，明确在存款人去世后的处理流程和授权机制，以避免此类事件反复发生。
政策层面也在逐步推进
2024年12月，国家金融监督管理总局曾就此类问题公开表态，鼓励银行在储蓄合同中增加条款，约定相关事宜，以提升金融服务的灵活性与人性化程度。
尽管如此，目前大多数银行仍严格执行“本人到场”的规定，尤其在涉及较大金额或长期不动账户时更为谨慎。
结语：制度之外，是否还有一份温度？
这起老人在银行取款过程中不幸去世的事件，不仅是一次家庭悲剧，更是对现有金融制度的一次拷问。当规则遇上人性，我们是否能在制度之外，多一些理解和温情？
希望未来，这样的新闻不再成为热搜。
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