事件背景：推着重病父亲去银行取钱
近日，一起关于银行要求家属带重病老人亲自到场取款的新闻在网络上引发了广泛讨论。四川绵阳一位网友上传视频称，由于家人知晓密码却无法取出账户里的资金，无奈之下只能将卧床不起的父亲抬到银行柜台办理业务。
这一幕让不少网友感到心酸与不解——难道银行真的连最基本的人性化服务都做不到吗？
银行回应：未要求本人到场，是流程问题还是沟通误解？
面对舆论压力，涉事银行迅速作出回应，表示并未强制要求老人亲自到场，而是因为该账户多年未动，已转为长期不动户，需进一步核实身份信息。
“我们理解客户的心情，也对造成的不便深感抱歉。”银行工作人员在接受采访时如是说。
然而，家属的说法却有所不同。张女士（化名）讲述了自己的经历：她在法院出具调解书后，拿着法律文件前往银行提取父亲生前账户内的资金。银行方面又联系了法院进行二次确认，才最终完成手续。
整个过程持续了两个多月，她坦言：“这不仅消耗了我们的精力，也让家里人更加痛苦。”
合法继承途径：公证或法院调解，哪条路更顺畅？
根据相关法律规定，亲人去世后，继承人若想提取其名下存款，通常有两种方式：一是通过公证处办理继承权公证；二是向法院申请调解或判决。
- 公证途径：需提供死亡证明、亲属关系证明、身份证等材料，费用相对较低，流程较快。
- 法院调解/判决：适用于家庭成员之间存在争议的情况，虽然程序复杂一些，但具有法律效力。
以某地案例为例，一名女子因丈夫去世后查询其账户余额，却被银行多次拒绝。最终通过法院起诉，获得了法院支持，并成功提取了款项。
公众情绪：银行服务是否缺乏人性化？
此次事件之所以引发热议，除了操作流程本身的问题，更多是反映出银行在处理特殊客户群体时的服务态度和灵活性不足。
有网友评论道：“银行不是冷冰冰的机器，应该多一点人情味。”也有网友建议银行可以设立绿色通道，针对高龄、行动不便或重病患者，提供上门服务或远程验证功能。
结语：制度与人性的平衡，才是服务的根本
这次“推着重病老人去银行”的事件，表面上看是一次服务流程的失误，实则暴露了金融机构在应对特殊情况时的机制缺陷。
一个真正以人为本的服务体系，不应该让客户在悲痛中还要承受繁琐的手续折磨。
希望未来银行能从这些真实案例中吸取教训，在合规的前提下，提供更多灵活、便捷、有温度的服务方式。
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