导读： 开篇引言 | Costco在中国的挑战 | 全城配为何引发不满 | 会员系统升级背后逻辑 | 未来前景与思考
开篇引言：从火爆开业到会员流失，Costco到底怎么了？
还记得2024年8月27日，Costco大陆首店在上海闵行开业时的盛况吗？排队三小时、结账一小时，甚至有人抱怨“管理太混乱”，最终当天下午被迫暂停营业。那时的Costco，是中产家庭和高净值人群争相打卡的“网红超市”。但如今，关于它的负面声音却越来越多——尤其是“全城配”服务引发的会员吐槽。
Costco在中国的挑战：不只是价格战
Costco在全球的成功，靠的是极致性价比和忠实会员群体。然而，在中国市场，它面临的挑战远不止于此。
首先，Kirkland自有品牌占其全球销售额的约四分之一，但在国内，消费者对品牌的认知度仍不及山姆会员商店。其次，近年来Costco不再只是低价吸引普通收入会员，而是试图向高端市场转型，这导致部分原有用户感到不适。
更关键的是，中国市场的竞争格局早已不是Costco一家独大。山姆、盒马X会员店、fudi等新兴力量不断涌现，甚至开始在供应链、配送体验上反超。
全城配为何引发不满？
2025年初，Costco上线了“全城配”服务，理论上是想扩大覆盖范围，提升用户体验。但实际操作中，问题频出。
- 起送价高达299元，低于这个金额需支付20元运费；
- 配送距离限制在8公里以内；
- 配送时间不稳定，高峰期经常延迟。
相比之下，山姆的极速达服务仅需99元起送，全城配也只需15元运费。这让不少Costco会员直呼“看不懂”：“为什么不能抄作业？”
“我原本以为Costco是来改变消费习惯的，结果现在连基础服务都没做好。”一位南京Costco会员在社交平台留言道。
会员系统升级：筛选忠实用户还是制造门槛？
除了配送问题，近期还有传闻称Costco计划在中国门店推出“会员扫描仪系统”，以杜绝卡片共享，并筛选出真正忠实的会员。
这一举措看似是为了优化会员质量，但也引发了新的担忧：是否意味着Costco正在放弃“大众化”的定位，转而只服务于高消费人群？
要知道，Costco的核心竞争力之一就是高续卡率。一旦让普通会员觉得被边缘化，会不会反而影响整体用户粘性？
未来前景与思考：Costco还能赢回会员的心吗？
尽管面临诸多挑战，但Costco的全球表现依然强劲。2024年Q1财报显示，其利润超出预期，富裕客户消费依旧具有韧性。这说明，只要策略得当，Costco仍有翻盘的机会。
那么，它该如何应对当前困境？
- 优化配送体系：学习本土企业，降低起送价、延长配送距离、提升履约效率；
- 加强本地化运营：更贴近中国消费者的购物习惯和生活方式；
- 提升会员价值感：不仅仅是商品折扣，更要打造专属权益和服务。
毕竟，Costco不是第一次面对质疑，也不会是最后一次。关键在于，它能否在保持品牌调性的同时，真正理解并满足中国消费者的需求。
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