动车出站10分钟就停摆，乘客被困超4小时！我能申请赔偿吗？

5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车在刚刚驶出车站后不久便突发故障，导致整列动车停滞不前，部分乘客反映自己被困车厢超过4个小时。这一突发事件迅速引发社会广泛关注。本文将从一名普通旅客的视角出发，详细梳理此次事件经过，并结合当前铁路运输相关法规，探讨在这种情况下乘客是否可以申请赔偿、如何维权等问题。

事件回顾：动车出站10分钟就停摆

据一位亲身经历该事件的东北网友描述，他在5月1日晚上乘坐D7987次列车从哈尔滨出发前往目的地，原本预计是轻松的一趟旅程，没想到列车刚驶出车站不到10分钟，就突然停了下来。

“一开始大家以为只是临时停车，但随着时间推移，车厢内越来越闷热，也没有任何广播通知。”他回忆道，“我们被困在车内超过四个小时，手机信号也不稳定，根本不知道外面发生了什么。”

动车在轨道上停摆，乘客被困数小时

直到几个小时后，列车才重新启动并继续行驶。许多乘客表示，在这期间既没有工作人员解释原因，也没有提供饮水或食物补给，整个过程令人感到焦虑与不满。

官方回应：铁路部门暂无赔偿制度

针对此事，哈尔滨铁路局于5月2日上午通过12306客服中心作出回应，称此次晚点为设备故障所致，并表示会尽快查明原因。

“目前铁路部门对于火车晚点并没有明确的赔偿制度，但我们将会把旅客的相关诉求向上级反馈。”

这一回应引发了更多争议。不少网友质疑：“既然铁路公司未能履行按时送达的承诺，为什么不能给予一定补偿？”

这种情况，乘客能申请赔偿吗？

根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》，乘客购买车票即与铁路运输企业建立了运输合同关系，铁路方面有义务安全、准时地将乘客送达目的地。

然而现实操作中，铁路系统并未设立专门的延误赔偿机制。这一点也得到了多起过往案例的印证：

• 2024年，一名夏女士因列车延误起诉铁路部门，最终调解失败，铁路方未承担任何责任；
• 2023年春运期间，某列车严重晚点，乘客集体投诉后仅获得口头致歉，无实质性补偿。

因此，虽然从法律层面来看，乘客有权主张权利，但在实际执行过程中，由于缺乏明确的赔偿标准和流程，真正获得赔偿的案例极少。

遇到类似情况，我该怎么办？

如果你也遇到了类似的列车延误或停摆问题，以下是一些你可以采取的实际行动：

1. 保留证据：包括车票、乘车记录、现场照片、视频以及与其他乘客的聊天记录等；
2. 联系客服：拨打12306电话，说明情况并提出书面投诉；
3. 向监管部门反映：可通过国家铁路局官网或地方交通运输管理部门提交申诉；
4. 考虑联合维权：若涉及人数较多，可尝试组织集体维权，提高谈判筹码；
5. 法律途径（谨慎）：如损失较大且铁路方拒不处理，可咨询律师提起民事诉讼。

被困车厢的乘客焦急等待

小贴士：动车上这些应急设施你了解吗？

在长时间被困的情况下，掌握一些高铁应急知识也能帮助你更好地应对突发状况：

• 紧急逃生窗：每节车厢设有4个，旁边配有安全锤，非紧急情况请勿使用；
• SOS按钮：位于卫生间内，遇险情可按下求助；
• 灭火器：设于车厢两端，切勿随意触碰。

结语：我们需要更透明的铁路服务机制

此次动车停摆事件再次暴露出我国铁路运输体系在应急管理和服务响应方面的短板。作为乘客，我们固然可以通过多种方式维护自身权益，但更重要的是，希望未来铁路部门能够建立更加完善的延误应对机制，让每一位出行者都能安心、放心。