导盲犬入住被拒，视障人士的尊严谁来守护？

导读：最近，微博热搜上一条"多家华住会酒店拒绝携导盲犬入住"的话题引发热议。作为一名关注社会公平与残障人士权益的人士，我一直在思考：我们口口声声说要包容多元、尊重差异，但现实却一次次打脸。

事情起因是一位名叫诺子喵呜的视障博主，在社交平台分享了自己携带导盲犬入住全季酒店（深圳北站地铁站店）被拒的经历。尽管她提前完成了线上预订，并多次致电沟通，酒店仍以"无相关接待机制"为由拒绝办理入住。

这已经不是第一次出现类似事件了。早在2018年，诗人周云蓬就曾遭遇南京禄口机场铂尔曼酒店和上海外高桥喜来登酒店拒绝其携带导盲犬入住的情况。虽然事后这两家酒店都做出了道歉，但问题依旧存在——为什么到了2025年，这样的事还在发生？

一次被拒的入住经历，撕开了多少伪善的面具

诺子喵呜在视频中描述，她提前做了很多准备：电话确认、解释导盲犬的作用、甚至提供了相关的证件信息。然而，当她抵达酒店时，前台依然表示无法安排入住。理由很简单也很刺耳："我们没有接待过这种情况，不能冒险"。

这种“没有先例”的托词，听起来是不是很耳熟？

“我们没接待过带狗的客人。”
“我们担心其他客人投诉。”
“万一狗狗伤人怎么办？”

这些看似合理的担忧背后，其实是一种对残障群体缺乏基本认知与同理心的表现。导盲犬不是宠物狗，它们经过专业训练，具备高度纪律性与服从性。它们的存在，是视障人士独立出行的重要保障。

酒店行业的“系统性歧视”何时休？

这次涉事的酒店属于华住会旗下品牌，而华住会作为中国知名的连锁酒店集团，旗下拥有多个高端及经济型酒店品牌。按理说，这类大型连锁企业应该有完善的接待流程和员工培训体系，但为何还会出现如此低级的错误？

更令人失望的是，这并非个案。从2018年的周云蓬事件，到如今的诺子喵呜，时间过去了七年，酒店行业似乎并没有从过去的教训中真正吸取经验。

我们可以看看国外的做法：

• 在美国，根据《美国残疾人法案》（ADA），导盲犬被视为残疾人的辅助工具，任何公共场所都必须允许进入；


• 在日本，几乎所有酒店都会主动询问是否有特殊需求，并提供相应服务；


• 在欧洲多国，酒店员工接受过专门培训，了解如何与导盲犬共处。

反观国内，即便是一些五星级酒店，也常常表现出对残障人士的无知与排斥。这不是个别员工的问题，而是整个行业的系统性缺失。

我们能做什么？也许可以从一场对话开始

作为一个普通人，我们或许无法立刻改变制度，但我们可以从身边做起：

1. 遇到导盲犬，请保持安静和距离，不要打扰它工作；


2. 如果看到有人歧视残障人士，勇敢发声；


3. 选择支持那些对残障人士友好的商家和服务机构；


4. 多参与公益讲座或培训，提升自己的包容意识。

就像这次事件中的警察和部分工作人员，在关键时刻给予了支持和帮助，这才是文明社会应有的温度。

结语：真正的无障碍，不只是设施，更是人心

最后想说，无障碍环境建设不仅仅是坡道、盲道这些硬件设施，更重要的是软性的服务态度与社会氛围。一个城市的文明程度，不在于它的高楼大厦有多高，而在于它是否愿意为每一个特殊群体留出一扇门。

希望未来有一天，导盲犬可以自由出入任何场所，而不需要再经历一次又一次的“申请”与“协商”。

也希望每一位视障朋友，都能像我们一样，拥有平等、自由、有尊严的生活权利。