在南京河西CBD上班的白领朱先生最近遇到了一件让他感到困惑的事情。早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了6元，而且这种情况已经持续了一段时间。
朱先生不仅是一位忠实的瑞幸咖啡消费者，还购买了瑞幸的“咖啡自由卡”。然而，他发现即使有了这张卡，自己的咖啡价格依然比同事高。
价格差异背后
这种价格差异让朱先生非常不解，于是他向媒体反映了这一情况。记者随机采访了几位瑞幸咖啡的消费者，发现类似的情况并不少见。
王女士表示：“我很早之前就发现自己点的咖啡价格比别人贵，所以开了两个号，小号能喝到9.9元的生椰拿铁。”
针对这一现象，湖南金州律师事务所高级合伙人易旭分析称，如果瑞幸以“优惠券随机发放”为由解释价差，但长期出现高频消费者价格更高的情况，有可能构成“大数据杀熟”。
法律上，“大数据杀熟”是指商家利用消费者的消费习惯和偏好，对同一商品或服务设置不同的价格。这种行为可能违反了《消费者权益保护法》中关于公平交易的规定。
瑞幸客服的解释
对于朱先生提到的“咖啡自由卡”问题，瑞幸客服解释说这是因为他们的优惠券优惠力度更大。但是，这样的解释并没有完全消除消费者的疑虑。
一些消费者认为，既然购买了会员服务，就应该享受到相应的优惠，而不是被“大数据杀熟”。
从消费者的角度来看，这种价格差异不仅仅是金钱上的损失，更是对品牌信任的一种打击。
律师建议
易旭律师建议，消费者如果遇到类似情况，可以保留相关证据，向消费者协会投诉或者通过法律途径解决。
同时，他也提醒企业，在进行营销活动时，应该制定明确、透明的规则，避免因价格差异引发不必要的争议。
值得注意的是，2023年12月，中国瑞幸咖啡曾就商标侵权问题向泰国皇家50R集团提起诉讼，虽然最初败诉，但最终赢得了这场官司。
这起案件的成功也为瑞幸在国际市场上的维权之路增添了信心。
无论是国内还是国际市场上，企业的每一次决策都会影响到消费者的体验和品牌的形象。
因此，企业在追求利润的同时，也需要关注消费者的感受，维护良好的品牌形象。
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