12306停发纸质票，老年人出行遇难题？官方回应来了！

一、事件背景

最近，在微博平台上，“12306回应停发纸质票不便老年人”这一话题登上了热搜。从一些相关消息来看，自2024年11月1日起至2025年9月30日为过渡期，过渡期内，旅客仍可以在车站获取纸质票据，而到了2025年9月30日后，纸质版火车票将会退出历史舞台。
对于大多数人来说，这样的变化或许意味着更加便捷的出行体验，毕竟不用再去车站窗口或自助打印机处领取纸质票据，只需要通过铁路12306在线申请开具电子发票就行啦。然而，对于那些不太熟悉互联网操作的老年人而言，这无疑给他们带来了不小的困扰。

二、12306官方回应

针对老年人因停发纸质票带来的不便这一情况，12306方面也做出了回应。他们表示这是为了顺应时代的发展和技术的进步，推行电子化服务是为了给广大乘客提供更为高效、便捷的服务。
不过呢，对于老年人群体，12306也在积极寻求解决办法。比如说，在一些重点车站安排工作人员协助老年人办理相关的电子客票事务；同时也会加强宣传引导，让更多老年人了解如何使用电子客票。

三、老年人面临的情况

很多老年人对智能手机的操作不是很熟练，甚至有些老年人根本没有智能手机。他们习惯了传统的购票方式，就是到车站窗口或者自助打印机那里拿到实实在在的纸质车票，心里才会觉得踏实。
现在突然改成了电子客票，他们可能会因为不会操作网络购票流程而感到焦虑和无助。而且，对于一些独自出行的老年人来说，在进站乘车的过程中没有纸质车票作为凭证，他们心里难免会没底儿，担心自己会不会遇到各种问题。

四、可能的解决方案

首先，相关部门可以进一步简化电子客票的使用流程，让其变得更为直观易懂。就像在一些关键步骤上采用大字提示，或者是推出专门针对老年人的简洁版操作界面。
其次，社区也可以发挥作用呀。社区工作人员可以定期举办一些培训活动，手把手地教老年人如何使用电子客票。再者，火车站方面除了增加现场工作人员指导外，还可以设置一些专用通道或者服务点，专门为老年人提供帮助。
另外，家庭成员也要多关心老年人的出行需求哦。平时多向家里的老人普及一下电子客票的知识，教会他们在紧急情况下怎么求助。