大麦网：亲人离世却遭退票拒？歌迷怒怼平台霸王条款！

事件介绍

最近，在微博平台上，“大麦网给亲人离世退票遭拒的歌迷退款”一事引发了广泛关注。

事情起源于一位歌迷在大麦网上购票准备观看演唱会，然而不幸的是，他的亲人在演出之前离世。这位歌迷向大麦网提出退票请求，按照常理来说，亲人离世无疑是一种不可抗力的因素，歌迷在这种情况下无法继续参加演唱会也是无可奈何的事情。

但是，大麦网方面给出的回应却是拒绝退款。大麦网的客服表示，买票后若观演人离世，家属可以提供带有盖章的死亡/火化证明、双方关系证明等能够佐证退票原因的凭证，不过即使提供了这些凭证，能否成功退票还得看最终的反馈结果。

案例分析

这一事件并不是孤立存在的。此前就有类似的情况发生，很多消费者都遇到了演唱会门票“退票难、退票贵”的问题。

一些消费者认为，像亲人离世这种情况应该被视为不可抗力因素，而大麦网以事先告知、演出票具有特殊性等原因拒绝退款的行为就像是“霸王条款”。他们觉得这样做严重侵犯了消费者的合法权益。

从法律的角度来看，《消费者权益保护法》中有相关规定，但在演出票方面似乎存在一定的模糊地带。各大平台通常以演出票不适用“7 天无理由退货”的规则以及订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。

网友讨论

这件事在网上引起了轩然大波。一部分网友站在歌迷这边，他们认为平台在面对消费者遭遇亲人离世这种重大的悲痛事件时，不应该如此机械地依据规则拒绝退票，这完全违背了最基本的人文关怀。

另一部分网友则指出，由于演出票的特殊性质，平台制定相关规则也是出于无奈。毕竟一场演唱会涉及众多方面的协调和安排，随意退票可能会带来一系列的问题。

无论如何，这件事情确实值得我们深思。在商业利益和人文关怀之间，究竟该如何找到一个平衡点呢？也许我们需要更加完善的法律法规来规范这类行为，同时也希望平台能够在遵循规则的同时，多一些人性化的考虑。