蜜雪冰城再陷争议，自提30个冰淇淋却被店员阴阳怪气

一、事件回顾

蜜雪冰城这家知名的茶饮品牌最近又陷入了舆论漩涡之中。

2024 年 6 月的时候，蜜雪冰城就发生过一件令人震惊的事情。当时，一段显示蜜雪冰城一名工作人员在接水水池里洗脚的视频在网上流传开来，引起了广泛关注。对于这件事，蜜雪冰城方面迅速做出了回应，他们解释说，经核实，视频中的店员其实是门店老板的父亲，因为工作过程中脚部不小心被烫伤了，所以才出现了用冷水应急处理的情况。并且，蜜雪冰城还采取了一系列措施，责令涉事门店暂时停业，对整个门店进行了彻底的消毒，同时对所有的店员开展了规范化的培训和整改。

然而，事情并没有就此平息下来。到了 7 月 7 日，又有一位自称曾经在蜜雪冰城工作的网友发布了一段新的视频。在这段视频里，可以看到一个男子在操作间里面，竟然用脚去踢直饮水桶的水龙头，试图把它关掉。而在这个直饮水桶下面，还有一个装着液体的容器。

紧接着，在 5 月 23 日左右，又有消息传出。有一个博主把原本标价 4 元的蜜雪冰城柠檬水提高价格到 6 元出售，在短短半小时之内就卖出了 20 杯，后来又下了补货订单。在三个半小时的时间里，这位博主总共卖出了 98 杯柠檬水（其中自己喝了 2 杯），最终赚得了 254 元。这一行为在网络平台上引发了众多的讨论和关注。

二、此次事件详情

就在近期，蜜雪冰城又一次成为了公众关注的焦点。起因是一位顾客想要自提 30 个冰淇淋，结果遭到了店员阴阳怪气的态度。

从目前了解到的情况来看，这名顾客本是正常地前往蜜雪冰城店铺准备自提事先预定的 30 个冰淇淋。然而，在取冰淇淋的过程中，店员的表现却让人大跌眼镜。店员不仅态度冷淡，而且言语之间充满了嘲讽和不屑。这种行为无疑是对顾客的一种不尊重，也让很多消费者感到十分不满。

要知道，蜜雪冰城一直以来都以其亲民的价格和较好的口感受到了广大消费者的喜爱。许多人在炎炎夏日里，都会选择购买蜜雪冰城的冰淇淋来解暑降温。而这次店员对待顾客的态度，实在是与其品牌形象严重不符。

这件事情一经曝光，立刻在社交媒体上引发了广泛的讨论。不少网友纷纷发表评论，指责蜜雪冰城的店员素质低下，认为这会给品牌带来极大的负面影响。也有人开始回忆起之前蜜雪冰城所发生的其他负面事件，觉得这是一个品牌的管理问题。

三、分析与思考

从这些接连不断的事件中可以看出，蜜雪冰城在管理和监督方面可能存在一些漏洞。首先，对于店员的行为规范和职业素养的培养似乎还不够到位。店员代表着品牌的形象，他们的言行举止直接关系到消费者对品牌的印象。像这种阴阳怪气对待顾客的行为，显然是不符合服务行业的基本准则的。

其次，蜜雪冰城在应对危机公关方面的反应也需要更加及时和有效。虽然之前针对一些事件做出了一些回应和整改措施，但是效果似乎并不明显。当类似的事件再次发生时，很容易让消费者产生一种“屡教不改”的感觉。

此外，这也反映出企业在追求商业利益的同时，不能忽视了社会责任和消费者权益的保护。蜜雪冰城作为一个知名品牌，应该更加注重维护自身的良好形象，加强内部管理，提升服务质量，这样才能赢得更多消费者的信任和支持。

希望蜜雪冰城能够认真对待这些问题，积极改进，不要再让类似的事件发生了。