山姆丢差异化，会员权益何存？

一、引言

最近，“山姆丢了差异化也就丢了会员”这一话题在微博平台上引发了广泛热议。作为一名长期关注商业动态的人士，我对这件事有着自己的看法。

二、事件回顾

据公开资料显示，近年来山姆会员商店可谓风波不断。从2015年到2018年，大连山姆会员商店就因为虚假宣传、食品霉变、产品掺假掺杂等一系列问题，多次受到当地市场监管部门的处罚。而就在最近，山姆又陷入了新一轮的争议之中。

有媒体报道称，在山姆的一些门店里，像好丽友这样的热门商品竟然消失了踪影。不仅如此，之前备受会员青睐的太阳饼、米布丁和蛋黄酥等特色商品也被悄悄下架。这不禁让人疑惑，山姆到底怎么了？

三、分析

在我看来，山姆此次的问题根源就在于它丢失了自身的差异化优势。

首先，对于一个会员制商店来说，差异化是吸引会员的关键所在。会员之所以愿意支付额外的费用加入山姆，就是因为他们相信在这里能够买到其他地方买不到的独特商品。而如今，山姆却将那些原本具有特色的商品纷纷下架，这无疑是对会员期待的一种背叛。

其次，从管理层面来看，山姆似乎也出现了一些偏差。自去年年初中国区负责人更换以来，山姆的选品策略开始朝着“沃尔玛化”的方向发展。这种变化使得山姆逐渐失去了它一直以来所强调的“严选服务”。试想一下，如果山姆变得和其他普通超市没有什么区别，那么会员们为什么要继续为其买单呢？

另外，山姆近期还曝出了不少品控方面的问题，例如活虫坚果、发臭牛排等。这些问题进一步削弱了消费者对山姆的信任。要知道，会员制商业模式的信任基石一旦动摇，后果将是十分严重的。

四、影响与应对

目前，山姆已经面临着诸多不利的影响。一方面，会员们的心理溢价正在崩塌，很多人已经开始考虑不再续费会员。另一方面，山姆的品牌形象也受到了损害，这对于它的未来发展极为不利。

面对这样的局面，山姆必须要采取积极有效的措施。首先，他们应该尽快明确差异化的选品逻辑，重新找回那种独特的商品组合。其次，根治品控问题是刻不容缓的任务，只有确保商品的质量，才能重建消费者的信心。此外，管理层也需要展现出足够的战略定力，不要再盲目地追求短期的利益。

五、结语

总之，山姆要想走出困境，就必须重视起差异化这个问题。毕竟，会员费的本质是“信任预付款”，如果不能持续兑现价值，那么再多的会员也会逐渐流失。希望山姆能够及时调整策略，重拾往日的辉煌。