一、事件起因
最近啊，有个事儿在网上闹得沸沸扬扬的。那就是咱京东外卖把以前那个超时20分钟就给免单的好政策给改了，现在变成了超时20分钟只赔4块钱优惠券。
这消息一出来，那可真是引起了轩然大波呀。好多人都在社交媒体上吐槽呢，毕竟谁不想有个更好的外卖体验嘛。
二、网友反应
你看看那些网友的评论，简直是五花八门。有的说：“这哪行啊，本来超时就能直接免单多爽的事儿，现在倒好，才给个几块钱优惠券。”还有的说：“这是不是意味着以后外卖超时的可能性更大了？”
其实吧，大家这么激动也是有原因的。毕竟之前那个超时免单的政策就像一颗定心丸，不管啥情况，只要超时了就有保障。现在改成赔券，感觉保障力度一下子就降下来了。
三、京东回应
面对这么多质疑的声音，京东客服也给出了回应。他们解释说从7月11日左右就开始实施新的政策了，可能是为了平衡各方面的利益吧。
但是说实话，这个回应好像并没有完全打消大家的疑虑。毕竟对于消费者来说，最关心的还是自己的权益能不能得到很好的保障。
四、我的看法
我觉得吧，京东外卖这次调整政策可能有自己的考虑。不过从用户体验的角度来看，确实有点让人不太舒服。
以前那种超时免单的感觉就像是一个承诺，告诉消费者：“我们一定尽力按时送到，要是没做到你就不用付钱。”而现在变成赔券，感觉这个承诺就没那么有力了。
而且这4块钱优惠券，说实话也不太够看。万一因为超时影响了我的用餐计划，这区区4块钱能弥补多少损失呢？
当然啦，也许后续京东还会有一些其他的措施来完善这个问题。但我希望他们能够真正站在消费者的角度去思考，别只是简单地换个方式应付过去。
毕竟在这个竞争激烈的外卖市场里，只有真正重视用户体验的企业才能走得更远啊。
发表评论 取消回复