客服自曝二次销售退货内衣内裤｜消费者震惊：穿过的也敢卖？

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导读：

退货内衣竟被二次销售？客服亲口承认

近日，微博上一则“客服自曝二次销售退货内衣”的消息迅速冲上热搜。事情源于陕西郭女士的一次普通网购。

她于4月22日通过某电商平台购买了一件85C尺码的绿色内衣，4天后申请了七天无理由退货。卖家刘女士在收到退货后，惊讶地发现——这件内衣竟然已经严重变形、污渍斑斑。

“这不是普通的使用痕迹，更像是穿着洗都没洗就直接寄回来了。”

更令人震惊的是，当刘女士追问是否应销毁这类退货时，客服却轻描淡写地表示：“没问题，消毒一下还能卖。”

这并非个例。早在今年3月，知名女演员郭晓婷就在微博爆料称，她在屈臣氏购买的一次性免洗棉内裤中发现了疑似霉斑或污渍。

随后，多家媒体跟进报道，包括央视、澎湃、凤凰网等，均指出部分企业存在未灭菌却伪造标签、检测报告等问题。

此外，去年11月，ABC品牌也曾因客服不当言论陷入风波。其授权经销商客服曾公开表示，“试穿没问题就可以再卖”，引发舆论哗然。

这次事件之所以引发如此强烈的社会反响，核心在于——这是关乎健康和隐私的贴身物品。

内衣、内裤作为每天都要穿戴的衣物，直接接触皮肤，若处理不当，极易传播细菌甚至引发感染。而商家为了节省成本，对退货品不做任何灭菌处理，直接重新上架，无疑是把消费者的健康置于危险之中。

“我们信任平台和品牌，才愿意下单。没想到换回来的可能是一件别人穿过的衣服。”——网友评论

面对接连不断的负面新闻，平台和商家的责任边界再次成为焦点。

一方面，电商平台推行“七天无理由退货”本意是保护消费者权益，但另一方面，也给了部分不良商家可乘之机——利用退货漏洞，回收商品二次销售。

有业内人士透露，一些中小型服装网店的退货率高达40%以上，远高于行业平均水平。而这其中，不乏有人打擦边球，将无法清洗的贴身衣物重新挂上货架。

对此，不少消费者呼吁加强监管：

目前，相关监管部门尚未出台明确政策，但公众期待的声音正在高涨。

毕竟，穿衣自由的前提，是穿衣安全。