京东外卖又双叒叕崩了
5月14日中午，微博热搜再次被一个熟悉的关键词刷屏——京东外卖崩了。这不是第一次，也不是第二次，而是……嗯，已经数不清第几次了。
有网友在社交平台上发帖表示：“下单半小时了，连个骑手都没接单。”还有人调侃说：“我点了份热乎的牛肉面，结果系统告诉我骑手正在冥想。”
虽然客服回应称是系统问题，并承诺会尽快修复，但网友们显然已经不再买账。“服务器又崩了”、“你们的系统比我的钱包还脆弱”，这些评论几乎成了官微下的固定节目。
“送礼上京东”还能送到心里吗？
就在前几天，京东刚刚推出了“送礼上京东 送到你心里”的营销口号，主打节日送礼、心意传递的概念。然而现在看来，这个“送到心里”似乎有点讽刺意味。
一边是平台喊着“把爱送到心里”，另一边却是用户连个外卖都送不到家。有网友自嘲：“我送女朋友的生日蛋糕卡在系统里，她的心里倒是收到了失望。”
其实，京东这些年一直在尝试拓展本地生活服务，从物流到生鲜再到外卖，野心不小。但问题是，服务跟不上节奏，用户体验频频翻车，最终只能换来一句：“别再用我们了，怕你伤心。”
网友：我心已凉，礼物还在路上
不少用户在社交媒体上分享了自己的“送礼翻车经历”：
“我给妈妈订的母亲节花束，因为配送延迟到了第二天。我妈说没关系，但我心里真的愧疚死了。”
“朋友生日送的奶茶到现在还没送到，他说‘你是忘了我还是系统忘了’？”
这些看似轻松的调侃背后，其实是用户对平台信任度的逐渐流失。毕竟，送礼这件事，讲究的是及时和用心，而不是“系统维护中”。
结语：送礼可以慢，但服务不能停
“送礼上京东，送到你心里”这句话本身没有错，但前提是，你的系统得先稳住，你的服务得先靠谱。
与其天天喊口号，不如先把基础服务做好。否则，再多的广告也换不来用户的真心。
或许，真正该送到心里的，不是礼物，而是那份对用户体验的诚意。
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