转人工客服怎么这么难？我亲测10个平台，9个让我崩溃！

为何转人工越来越难？

最近几天，#转人工客服怎么这么难# 登上微博热搜，引发网友集体吐槽。作为一名经常网购、爱用App解决问题的用户，我也深有体会。

从电商平台到社交软件，从银行服务到外卖点餐，几乎每个App都在“劝退”你联系人工客服。

我的亲身经历：一场客服噩梦

上周我在某知名购物平台上买了一件衣服，结果发错颜色了。我第一反应就是联系客服，可没想到这一流程竟然花了我整整40分钟。

点击在线客服后，系统弹出一堆选项：“您是否已查看FAQ？”、“是否尝试过自助服务？”……好不容易找到“转人工”，还要排队。

等了十几分钟后，终于接入人工，结果对方只回了一句：“您好，请问有什么可以帮您？”然后就再也没回复了。

企业为何“抛弃”人工客服？

据多家媒体报道，很多企业为了“降本增效”，大幅削减人工客服数量，转而依赖AI机器人。

• 商家规定时间未回复顾客要被扣分；
• 全部以人工客服回复则需投入较大成本；
• 于是以“AI”应付提问成了普遍手段。

这看似节省了成本，实则是在透支用户的信任。

AI客服的致命缺陷

虽然AI客服态度客气，但常常驴唇不对马嘴，解决不了问题。

有网友调侃：“AI客服就像在跟空气对话，你说东它说西，你说急它说慢。”

我们能做什么？

面对这样的现状，我们普通消费者到底该怎么办？其实也不是完全没办法：

1. 选择支持人工客服优先的企业；
2. 遇到问题时尽量保留证据，向监管部门投诉；
3. 呼吁平台优化接入流程，设置“一键转人工”功能。

正如新华网所言：“要明确人工服务接入方式，简化接入程序，尤其是针对老年人、残障人士等特殊群体设置‘一键转人工服务’等便捷功能。”