药店店员巧用听诊器与耳背老人沟通：温暖人心的一幕

前天的一个寒冷冬日，气温低至零下五度，街头行人匆匆。在一家普通的药店内，发生了一件令人感动的小故事。作为一名年轻的药店店员，童婧然正忙碌地整理货架，突然听到门外传来一阵轻微的声响。她抬头一看，发现一位年迈的老人站在门口，似乎有些犹豫。

老人的手上还带着针头，显然是刚从医院出来。他的眼镜摔坏了，散落在地上，脸上还有一道细小的伤口。童婧然立刻意识到情况紧急，迅速跑过去帮忙捡起眼镜，并安排实习生返回网点取来餐巾纸为老人止血。这一系列动作干净利落，展现了她的专业素养和细心关怀。

然而，问题远不止于此。由于老人听力严重衰退，即使童婧然提高了音量，对方依然无法听清她的言语。这时，童婧然灵机一动，想到了一个妙招——她拿起药店里的听诊器，将听诊器的一端靠近自己的嘴巴，另一端递给老人，通过这种方式放大声音进行交流。

“您需要什么药品吗？”童婧然轻声问道，声音通过听诊器清晰地传入老人耳中。老人愣了一下，随即露出了欣慰的笑容，开始慢慢表达自己的需求。原来，他是来购买一些治疗感冒的药物，同时还希望咨询关于耳朵听力下降的问题。

童婧然耐心地听完老人的需求后，不仅为他推荐了适合的感冒药，还详细介绍了如何保护听力的方法。她提到，老年人听力衰退是一个常见的问题，但可以通过科学手段延缓其进程。例如，定期做听力检测、避免长时间暴露于噪音环境中等。

此外，童婧然还提醒老人，如果条件允许，可以考虑佩戴助听器。但她强调，选择助听器时一定要谨慎，尽量选择正规渠道购买，并由专业人士进行验配，以免因使用不当导致听力进一步受损。

近年来，随着老龄化趋势加剧，助听器的需求量逐年上升。然而，市场上却存在不少低价劣质产品，甚至有些打着“智能降噪”旗号的助听器实际上毫无效果，反而可能加重老年人的听力问题。对此，童婧然呼吁大家提高警惕，切勿贪图便宜而忽视产品质量。

与此同时，她也分享了自己的工作经验：“很多时候，老年人并非完全听不见，只是需要我们多一点耐心和方法去沟通。比如这次用听诊器就是一个很好的例子。”

整个过程持续了将近半小时，最终，老人满意地离开了药店。临走前，他还特意转身向童婧然鞠躬致谢，这一幕让在场的所有人都深受触动。有人拍下了这段视频并上传至网络，迅速引发热议。网友们纷纷留言称赞童婧然的专业精神和服务态度，称她是寒冬里的一股暖流。

事实上，这样的暖心故事每天都在我们身边上演。或许只是一个小小的举动，却能给他人带来巨大的温暖。正如童婧然所说：“每个人都会变老，我们应该学会换位思考，用心对待每一位顾客。”