外卖骑手配送超时，你真的会给差评吗？

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外卖骑手配送超时，你会给差评吗？

这是一个值得深思的问题。最近，在头条平台上，“外卖骑手配送超时你会给差评吗”这一话题引发了广泛的关注。

新政策下的外卖配送

新政策规定，外卖超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券（同一用户每日限赔3次，每月限30次）。这看似是对消费者的补偿，但在某些情况下，这也可能是无奈之举。例如，有些商家自配送订单仍可能触发免单，这就需要我们多加留意商品页面标识了。

去年9月，广西钦州发生了一起假扮外卖员吸粉引流案件。涉案人员穿上美团骑手工作服，摆拍各种虚假视频，如“骑手与顾客吵架”“卖惨”等。这些虚假视频不仅误导了公众，也让人们对骑手的印象产生了偏差。

在一些特殊场景下，骑手超时并不是他们的本意。据美团在样本地区的调研显示，20%的超时情况是由于特殊场景和经验不足造成的。比如，新手骑手对路况不熟悉，或者遇到突发状况，都可能导致超时。

骑手们的处境其实并不容易。入行多年的赵涛表示，大多数情况下，骑手闯红灯都是为了赶时间，而赶时间则是为了避免被扣钱。如果骑手超时，他们也会面临收入减少的风险。

自2022年3月起，美团外卖在多个城市推动合作商试点“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手可以通过安全培训、模范行为等方式获得积分。然而，这并不能完全解决骑手所面临的困境。

有一个身着美团骑手服饰的男子，他抱着孩子，向拍摄者连连道歉：“不好意思，刚才孩子有点不舒服，孩子的气管切开了，有点呼吸困难……”这位骑手因为特殊原因导致超时，他希望顾客能够理解，不要给他差评。

从业六年的王铭也讲述了自己的一些经历。他说，平台禁止骑手在雨雪天不接单，否则会被罚钱。以前还有恶劣天气补助，但现在却没有了。唯一的好处就是雨雪天的差评、超时不扣钱。他还提到，现在的派单远、路线绕，有时候刚接到一个单子，新的单子又来了，根本送不过来，而且还面临着扣钱的压力。

许多消费者反映，在外卖配送过程中，不管有没有实际将餐品送达，骑手都可以自行点击“已送达”。一旦显示“订单已完成”，消费者就无法再跟踪订单位置了。这是因为超时会被罚款，所以骑手们会选择提前点送达。

饿了么方面曾表示，有一位骑手把餐送到4S店后，没联系上用户就点了送达，结果放错了地方，导致用户给出差评。事后骑手承认送错餐，站点也没有对此进行扣罚。

综上所述，外卖骑手配送超时的原因多种多样。有时候是因为特殊场景和经验不足，有时候是出于无奈。我们应该更加理解和包容骑手，毕竟他们在为我们提供便捷的服务的同时，也在承受着巨大的压力。

那么，下次当你遇到外卖配送超时的情况时，是否会考虑给予骑手更多的理解和宽容呢？