导读： 事件回顾 | 道歉背后的原因 | 消费者怎么看 | 品牌危机管理启示
事件回顾：白象“多半”商标引发争议
近日，知名食品品牌白象因注册“多半”商标一事引发舆论热议。不少网友指出，“多半”这一词汇在语义上与知名品牌“多半”存在高度相似性，甚至有误导消费者的嫌疑。随后，白象官方发布致歉声明，承认在商标申请过程中确实存在考虑不周之处，并表示将积极采取措施进行调整。
此次事件并非个例，近年来，随着市场竞争的加剧，类似的品牌模仿、商标侵权行为屡见不鲜。从“胖都来”到“茶百道马赛克事件”，再到如今的白象风波，公众对品牌的诚信度和法律意识提出了更高的要求。
道歉背后的原因：是疏忽还是故意？
白象方面解释称，该商标最初设计时并未意识到其可能带来的误解，属于团队内部沟通及审核机制的疏漏。公司已第一时间撤回相关商标申请，并对内部流程进行全面排查。
“我们始终尊重每一位消费者的选择，也重视每一个品牌的合法权益。”——白象官方致歉声明节选
然而，部分网友对此并不买账，认为这种“事后道歉”的方式已经成为企业公关的惯用套路。尤其在当下信息传播迅速的时代，品牌形象一旦受损，修复起来往往需要付出更大的代价。
消费者怎么看：信任感下降还是理解包容？
社交媒体上，关于此事的讨论呈现出两极分化。一部分用户表示理解，认为企业在创新过程中难免出现失误；但也有不少人直言：“作为大品牌，不应该犯这种低级错误！”
一位微博网友@爱吃泡面的小李评论道：“我吃了很多年白象泡面，算是老粉了。这次虽然有点失望，但如果他们真的能吸取教训，我还是愿意继续支持的。”
另一位抖音用户@品牌观察员则持不同看法：“这种‘擦边球’行为已经不是第一次了，如果每次都是道歉了事，那以后谁还遵守规则？”
品牌危机管理启示：道歉之外，更需行动
无论是“胖东来维权案”、“曹氏鸭脖侮辱性标语”事件，还是“茶百道代言人打码风波”，这些案例都反映出一个共同问题：企业在追求市场扩张和流量红利的同时，往往忽略了品牌建设中最基本的底线——尊重消费者、尊重知识产权。
对于白象而言，仅仅一封道歉信远远不够。要真正赢得消费者的原谅，还需要拿出实际行动：
- 加强内部审核机制，杜绝类似问题再次发生
- 公开透明地处理后续流程，接受社会监督
- 通过公益活动或消费者回馈计划重建信任
正如业内专家所言：“品牌建设是一场马拉松，而不是短跑。每一次危机都是一次成长的机会，关键在于你是否愿意真诚面对。”
未来，白象能否借此次事件实现自我革新，重新赢得市场的认可，值得我们持续关注。
发表评论 取消回复