评论员谈病重老人在银行取钱时去世：规则与人性的边界在哪里？

事件回顾：
近日，一则关于“病重老人被家属抬到银行取钱过程中不幸去世”的新闻引发社会广泛关注。这不是个例，而是近年来多次发生的现实场景。

真实案例：为何总见老人被抬进银行？

早在2023年3月1日，四川绵阳就曾发生一起令人唏嘘的事件：一名卧床不起的老人因银行要求本人到场取款，被迫由子女推着轮椅前往银行办理业务。视频曝光后迅速引发热议。

同样，在江苏泰州也曾有类似报道：一位瘫痪老人被家属抬进银行，只为了取出一笔急需的医疗费用。工作人员坚持必须本人到场，否则无法操作。

银行规定背后的原因，是合规还是冷漠？

根据《储蓄管理条例》相关规定，已故或重病人员的存款提取需提供公证材料、死亡证明等文件，流程复杂且耗时较长。

很多网友质疑：为什么不能灵活处理？难道制度的存在不是为了服务人，而是束缚人？

其实，银行也有自己的苦衷——他们必须遵守金融监管规定，防止洗钱、诈骗等违法行为的发生。但问题在于，这些规定是否可以结合实际情况进行人性化调整？

有没有更人性化的方式？浦发银行的做法值得借鉴

2023年5月，北京浦发银行曾处理过一起类似事件。一位83岁的老人希望取出病重妻子的存款用于治疗，银行方面并未僵化执行规定，而是主动联系医院核实情况，并安排上门服务，最终顺利解决问题。

这种做法赢得了公众的一致好评，也说明了：制度并非铁板一块，只要用心，总能找到解决办法。

评论员观点：制度和人情，真的不能共存吗？

极目新闻评论员吴双建曾指出：“银行作为金融机构，当然要讲规则，但在面对特殊人群时，也应该保留一定的弹性空间。”

我们不妨设身处地想一想：如果你是一位年迈体弱的老人，或是照顾病重亲人的家属，你会希望看到的是冷冰冰的制度，还是有人情味的服务？

结语：我们该如何面对“老去”的现实？

老龄化社会正在加速到来，如何让老年人更有尊严地生活，不仅是政策制定者要考虑的问题，也是每一个服务机构、每一位普通人都应该思考的课题。

或许，我们可以从一次小小的改变开始——比如，不再要求病重老人亲自到银行取钱。