罗马仕危机追踪：高层失联，18万消费者退款难寻出路

罗马仕危机：高层失联引发退款难题

最近啊，罗马仕这家曾经风光无限的企业陷入了巨大的危机之中。据说呀，他们的五个核心老板居然跑到马来西亚去了。（）这就引发了众多消费者的担忧。

有不少消费者通过罗马仕官方渠道查询自己的退款进度，结果发现当前排队的人数竟然超过了17万人次。（）这可不是个小数目啊！大家都开始担心自己的退款到底还能不能顺利拿到。

消费者退款无门

记者试着联系罗马仕其他平台的客服呢，却发现都是机器人自动回复，根本得不到有效的解决办法。（）而在罗马仕官方微博的评论区，很多网友都在留言反映，面对大家的各种询问，罗马仕网店客服就像个木头人一样，“不吭声”。（）

这可真是把消费者给愁坏了呀！要知道罗马仕可是曾经连续11年蝉联天猫双十一移动电源品类销售冠军的大品牌呢，在浙江成立了13年之久，也算是国内头部的移动电源企业了。现在却因为这一系列的问题，让自己陷入了如此艰难的境地。

平台店铺关闭，消费者权益受损

随着罗马仕一纸停产公告的发出，淘宝、拼多多等平台的官方旗舰店也都纷纷关闭了。（）这让本就焦急等待退款的消费者更加心急如焚。

员工薪资骤降、消费者退款无门……昔日的行业巨头正面临着前所未有的困境。有媒体报道称，有消费者购买的罗马仕充电宝在充电时还发生了爆炸。（）这更是让大家对这个品牌的信任度直线下降。

召回过程中的问题

有媒体从深圳罗马仕科技有限公司了解到，截至7月3日10时，他们共处理各渠道咨询约572.6万次，确认符合召回条件的产品330807件，已收到退货或无害化处理产品79891件，占召回总量的16.2%。（）但这远远不够啊，还有那么多消费者的退款没有得到妥善解决。