“铁窗泪”视角票事件升级，警方介入助我成功全额退款

导读：我的购票经历 | 奇葩票的普遍问题 | 法律与维权 | 最终解决方案

一次令人崩溃的演唱会购票经历

作为一个资深音乐迷，我一直梦想能亲临现场感受偶像的歌声。今年年初，我通过大麦网购买了一张凤凰传奇南京演唱会的门票，票价为960元。

然而，当我兴冲冲地赶到现场时，却发现自己的座位视野被一根巨大的柱子完全遮挡，几乎看不到舞台中央的表演。

不是个例，“柱子票”成行业顽疾

事后我才了解到，像我这样买到“柱子票”的观众不在少数。早在2023年5月，就有9名消费者因梁静茹上海演唱会的柱子票问题起诉主办方；2024年4月，凤凰传奇常州演唱会也出现了类似情况。

“买票时平台没有明确告知座位视野受限，这种信息不对称让消费者吃了大亏。”一位维权律师在接受采访时说道。

法律支持下的维权之路

面对这种情况，我决定不再沉默。根据《民法》相关规定，平台单方面制定的“一经售出概不退换”条款属于无效格式条款，消费者有权维护自身合法权益。

我第一时间联系了大麦客服，但对方以“购票协议已列明不可退票”为由拒绝处理。无奈之下，我向当地市场监管部门投诉，并同步向公安机关报案，怀疑存在黄牛操作或虚假宣传。

警方介入，事情迎来转机

经过近两周的沟通与调查，长沙警方于4月12日果断出击，抓获两名涉嫌倒卖演唱会门票的“黄牛”，并查获大量票面价值超过3万元的非法门票。

与此同时，大麦网也开始调整政策，针对部分场次提供全额退款服务。我也在4月25日前顺利通过原购票平台完成了退票流程，960元票款全额返还。

小贴士：如果你也遇到了类似的奇葩票问题，请务必保留好购票凭证和现场照片，及时向平台、市场监管部门或公安机关反馈。