亲历者讲述：姐姐去世退机票遭拒，死亡证明竟因少一个公章被退回

导读： 一场突如其来的家庭变故，本就让人悲痛欲绝，却没想到在办理退票时遭遇了意想不到的阻碍。本文主人公小林（化名）亲身经历了这一段令人难以接受的过程。

一、突如其来的噩耗

那是一个平常的周五下午，我正准备下班回家，手机突然震动起来。电话那头传来母亲带着哭腔的声音：“你姐走了……”

我整个人瞬间僵住，大脑一片空白。姐姐才36岁，平时身体也很健康，怎么突然就……

来不及多想，我立刻联系旅游平台，准备取消原本计划好的旅行订单。然而，接下来的事情让我彻底崩溃。

二、退票被拒：死亡证明少了公安局盖章？

我在平台上提交了死亡证明，并附上了医院出具的死亡通知书和亲属关系证明。但平台客服回复说：“您提供的资料中缺少当地公安局开具的死亡证明。”

“这合理吗？”我追问，“医院开的死亡证明都不行？”

客服只是机械地重复着流程要求，没有任何情感色彩。

三、多方奔走，只为一张‘有效的’死亡证明

为了满足平台的要求，我不得不拖着疲惫的身体前往派出所，试图补办一份带公章的死亡证明。

民警听完我的情况后很惊讶：“医院的死亡证明不是最权威的吗？你们这是遇到什么麻烦了？”

虽然同情，但他们也表示无能为力，只能出具家属申报死亡的登记表，并不能加盖所谓的“死亡证明专用章”。

四、平台态度冷淡，网友愤怒发声

我将整个过程发到了社交平台上，没想到迅速引发了热议。

“连亲人去世都要盖章才能退票，现在的平台到底还有没有人情味？”

“这不是形式主义是什么？医院都盖章了，非要公安局再盖一次？”

许多网友纷纷表示理解和支持，也有法律专家指出，这种做法并不符合相关消费者权益保护规定。

五、最终解决，但问题仍未终结

在舆论压力下，平台最终同意特殊处理，退还了机票费用。但这并不是胜利，而是对制度冷漠的一次小小反击。

我想问一句：难道人命真的要靠一个又一个公章来证明吗？

六、呼吁改变：让规则更有温度

这件事让我深刻意识到，很多看似“合规”的流程背后，其实隐藏着对人性最基本的忽视。

我们不是反对审核，而是希望审核可以更人性化一些。面对生离死别，平台是否也能设身处地考虑一下用户的处境？

七、结语：一次退票，一次拷问

这不仅仅是一张机票的退款问题，而是一场关于人性、制度与责任的深刻反思。

愿每一个正在经历人生低谷的人，都能被这个世界温柔以待。