风向逆转？“仅退款”热潮刚熄火 电商平台开始屏蔽特定用户

热潮退去，平台新动作

最近几天，一则关于淘宝推出“高退款人群屏蔽”功能的消息在网络上迅速传播开来。对于很多关注电商生态的人来说，这似乎预示着一个信号：平台对“仅退款”行为的容忍度正在降低。 还记得几个月前，“仅退款”功能刚刚上线时引发的轩然大波吗？消费者纷纷尝试这个“无理由退款”的新玩法，而商家们则苦不堪言，面对大量恶意退款和滥用规则的行为，利润空间被不断压缩。

如今，随着这一新功能的上线，平台似乎开始站在商家的角度思考问题了。

高退款人群被屏蔽，商家有话说

据媒体报道，淘宝目前只对服饰类商家开放了“高退款人群屏蔽”功能。商家可以在自定义推广页面中设置屏蔽条件，例如：

• 完全屏蔽存在退货空包、谎称未收到货等异常退款行为的人群；
• 对近90天内退款率较高的用户减少曝光。

一位经营中老年女装的淘宝店主唐先生在接受采访时坦言：“以前每天都要处理几十个退款申请，有些顾客甚至根本没收到货就直接申请退款。现在有了这个功能，至少能过滤掉一部分‘惯犯’。”

但也有部分商家表示担忧：“如果屏蔽得太严，会不会影响我们的流量？”毕竟，在电商平台上，流量就是生命线。

屏蔽背后的利与弊

从短期来看，这项功能确实为商家减轻了不少压力。尤其是服装类目，退货率长期居高不下，根据《中国直播电商行业研究报告》，女装退货率普遍在50%至60%，男装也在30%到40%之间。

然而，任何一项政策都有两面性。虽然屏蔽高退款人群可以有效降低退款率，但也可能导致整体曝光量、点击率甚至成交订单数下降。这意味着：

• 商家可能会失去一部分潜在客户；
• 平台的整体活跃度也可能受到影响。

此外，如何界定“高退款人群”也是一个难题。是否有可能误伤正常消费者？是否有机制让用户申诉？这些问题目前还没有明确答案。

公众热议：谁在吃亏？

消息一出，社交媒体上立刻炸开了锅。有人支持平台的做法，认为这是对恶意退款的一种反击；也有人担心这会侵犯消费者的权益。

一位网友在微博评论道：“我买衣服不合适退一下怎么了？现在动不动就被打成‘高退款人群’，太冤了！”

而另一位买家则表示理解：“我之前遇到过有人故意拍下不付款，然后申请仅退款的情况。这种人确实该被管一管。”

平台方的态度也很明确：既要保护商家利益，也要维护消费者权益。但在这个平衡点上，真正做到公平并不容易。

未来电商治理趋势

淘宝此次推出的“高退款人群屏蔽”功能，或许只是电商治理变革的一个开端。

在竞争日益激烈的市场环境下，平台不仅要考虑用户体验，还要保障商家的生存空间。过去那种一味偏向消费者的策略，正在逐渐被更精细化、更平衡的治理方式所取代。

未来，我们或许会看到更多类似的功能出现——比如：

• 建立信用评分系统，区分优质用户与高风险用户；
• 引入AI识别技术，自动判断退款申请的真实性；
• 设立第三方仲裁机制，解决买卖双方纠纷。

这些举措不仅有助于提升平台整体运营效率，也能让消费者获得更优质的购物体验。

总之，这场围绕“仅退款”和“高退款人群”的风波，折射出的是整个电商生态系统的深层次矛盾。平台、商家、消费者三者之间的关系，需要更加理性和可持续的发展路径。

正如红网评论所说：“这不是简单的站队问题，而是关乎整个电商生态健康发展的关键一步。”