病重老人银行取款身亡引热议，家属坚持查监控还原真相

导读： 病重老人被抬进银行办理业务，突发意外不幸离世，网友质疑“碰瓷”，家属却坚持要查监控还清白。这起事件背后究竟隐藏着什么？

事件回顾：病重老人突发意外

近日，四川眉山市仁寿县发生一起令人唏嘘的事件。一位瘫痪老人在家人陪同下被抬进当地青岗邮政储蓄银行网点，试图办理取款业务。然而，在等待过程中，老人突发身体不适，最终抢救无效去世。

据澎湃新闻报道，涉事银行工作人员回应称，老人确需本人到场才能办理部分业务，但并非强制要求其必须亲自操作。这一说法引发了网友广泛讨论。

网络舆论两极分化

此事迅速登上热搜，网友看法两极分化。一部分人认为，家属将病重老人带到银行存在“碰瓷”嫌疑，试图借此博取同情或获得赔偿；而另一部分网友则表示理解，认为银行流程僵化，才导致家属无奈之举。

“如果银行能灵活处理，也许悲剧就不会发生。”——网友评论

家属发声：我们不是为了讹钱

面对质疑，老人家属在接受采访时表示，他们带老人前来确实是为了办理一笔存款提取业务。由于老人年事已高、行动不便，多次尝试其他方式未果后，才决定亲自带老人前往银行。

“我们不是想讹谁的钱，只是希望银行能给我们一个合理的解释。”家属强调，目前最关心的是查看事发时的监控录像，以还原事实真相。

银行回应：正在配合调查

涉事银行随后发布情况说明，称当天工作人员并未强制要求老人亲自到场，而是根据规定引导家属准备相关材料。目前，银行方面表示愿意配合相关部门调查，并尊重家属调取监控的请求。

类似事件频发，银行服务是否应更人性化？

事实上，这不是第一次因银行流程引发争议。此前，江西宜春也曾发生过类似事件，一名老人被子女用三轮车拉到银行取款，同样引发舆论关注。

有专家指出，银行在执行合规流程的同时，也应考虑特殊群体的实际困难，提供更加人性化的服务渠道，比如上门服务、远程视频认证等。

法律与道德的边界在哪里？

此次事件再次引发公众对“法律程序”与“人情伦理”的思考。一方面，银行作为金融机构，必须遵守严格的实名制和身份验证流程；另一方面，面对特殊情况，是否可以有更多变通空间？

对此，律师表示：“银行的做法本身没有问题，但在实际操作中应具备一定的灵活性，尤其是在面对老年人、残障人士等特殊群体时。”

结语：制度之外，还需多一点温度

这起悲剧提醒我们，在严格执行规章制度的同时，社会也需要多一份理解和温情。无论是银行还是普通民众，都应学会换位思考，避免类似的遗憾再次发生。

目前，该事件仍在进一步调查中，家属也将继续通过合法途径维权。我们也将持续关注后续进展。