病重老人抬到银行取款身亡？家属回应“碰瓷”争议，真相令人唏嘘

导读：近日，一则关于“病重老人抬到银行取款身亡”的新闻登上热搜，引发社会广泛关注。部分网友质疑家属是在“碰瓷”，而家属则坚持要求查看监控以还清白。事件背后究竟隐藏着怎样的真相？我们一起来还原。

事件回顾：病重老人在银行去世

据报道，事情发生在江苏省某地银行网点。一位年迈的老人因身体状况极度不佳，被家属用担架抬进银行柜台办理取款业务。然而，在等待期间，老人突发病情恶化，最终不幸在银行大厅内去世。

家属讲述：为取父亲存款奔波无果

据死者家属小姜（化名）透露，她的父亲生前在这家银行留有一笔五万余元的存款，由于其父离异后一直单身，且父母早亡，她作为唯一继承人，理应合法继承这笔遗产。

但银行方面却告知需要提供一系列复杂的证明手续，包括亲属关系公证、死亡证明等材料，甚至要求她找到两位与她无直接亲属关系的人来证明身份关系。

“我们已经尽力了，父亲病危，时间紧迫，可银行的态度让我们感到非常无助。”小姜说。

舆论发酵：质疑“碰瓷”还是制度冷漠？

此事曝光后，网络上出现了两种截然不同的声音。一部分网友认为家属将病重老人抬进银行是“故意制造冲突”，怀疑其动机不纯；但也有很多人表示理解，并呼吁银行简化老年人或特殊群体的金融服务流程。

有网友评论道：“如果银行能更人性化一点，家属也不会出此下策。”也有法律专家指出，根据《继承法》相关规定，子女作为第一顺位继承人，是有权继承父母遗产的，银行不应设置过多门槛。

家属发声：坚决要求查看监控录像

面对外界的质疑，小姜也公开表示，愿意配合调查，并强烈要求调取当天银行的监控录像，以证明他们并无任何不当行为。

“我们不是为了炒作，也不是想讹诈谁，只是希望给父亲一个交代，也给自己一个清白。”她说。

“我们当时只想着尽快办完手续让父亲安心走完最后一程，没想到会变成现在这样。”

银行回应：正在核查中

目前，涉事银行已对此事作出回应，称正在配合相关部门进行调查，并表示将依法依规处理该客户的相关业务。

同时，银行方面也强调，所有操作均依据中国人民银行及银保监会的相关规定执行，并非针对个人设置障碍。

不过，也有业内人士指出，当前银行系统在面对特殊情况时，确实存在一定的制度僵化问题，尤其是在服务老年群体或紧急情况下缺乏灵活应对机制。

延伸思考：金融适老化服务如何改进？

这起事件再次引发了公众对“金融适老化”服务的关注。随着我国老龄化趋势加剧，越来越多的老年人面临金融服务难题。

例如：行动不便者无法亲自前往柜台、不会使用手机银行、无法完成人脸识别等问题屡见不鲜。银行是否应该建立绿色通道？是否应设立上门服务？这些问题都值得深入探讨。

有专家建议，未来金融机构应在合规前提下，适当放宽对特殊人群的服务限制，比如引入视频验证、远程授权等方式，提高服务效率和人性化水平。

结语：制度与人性之间，能否找到平衡点？

病重老人抬进银行取款未果去世，家属被疑“碰瓷”，这一事件的背后，其实折射出的是整个社会在制度设计与人文关怀之间的失衡。

我们不能一味指责家属“道德绑架”，也不能盲目批评银行“冷血无情”。真正需要反思的是：我们的服务体系，是否真的做到了以人为本？

希望这次事件能够推动相关制度的完善，让类似悲剧不再重演。