读《高效能人士的七个习惯》第八章：知彼解己，我终于明白沟通的本质

导读：开篇｜第五个习惯：知彼解己｜倾听的力量｜改变沟通方式｜生活中的实践

从自我出发，走向真正的理解

作为一个经常与人打交道的人，我以前总觉得沟通就是表达清楚自己的想法，让对方听懂就行。直到最近重读了《高效能人士的七个习惯》第八章——知彼解己，我才意识到自己一直以来都忽略了沟通中最核心的一环：先去了解别人，再去表达自己。

第五个习惯：知彼解己

这本书里提到的七个习惯中，第五个习惯“知彼解己”（Seek First to Understand, Then to Be Understood）是最容易被忽视，但却是最能提升人际关系和工作效率的一个关键点。

作者史蒂芬·柯维指出，很多人在沟通时总是急于表达自己的观点，却很少真正去聆听对方的感受和需求。这种做法往往导致误解、冲突甚至关系破裂。

倾听不是技巧，而是态度

书中强调，真正的倾听是一种深层次的理解行为，而不是表面上的点头附和或者机械式的回应。它要求我们放下评判、偏见和预设立场，设身处地站在对方的角度去感受和思考。

有一次我在处理团队项目时，一位同事因为进度问题情绪激动地提出反对意见。当时我的第一反应是反驳他，认为他不够配合。但想到“知彼解己”的原则，我决定先不打断他，而是耐心听完他的全部想法。

结果我发现，原来他并不是不配合，而是对任务分配有不同看法，并且担心某些环节存在风险。这次经历让我深刻体会到，只有先了解对方的真实意图，才能做出更合理的回应。

改变沟通方式，从“我”到“你”

我们常常在对话中使用“我觉得”、“我认为”这样的句式，这虽然表达了立场，但也可能让对方产生防御心理。而当我们把焦点转向对方，用“你是不是觉得…”、“你是否希望…”这样的方式来提问，反而更容易打开话题，建立信任。

比如在家庭沟通中，如果父母总是以“你应该……”开头，孩子往往会抵触；但如果换成“我知道你现在可能很累，能不能告诉我你的想法？”这样温和的表达，孩子的回应通常会更加积极。

生活中如何实践“知彼解己”？

这个习惯不仅仅适用于职场，在日常生活中也同样适用：

• 朋友之间出现误会时，先别急着解释，先问问对方为什么会这么想；
• 情侣吵架时，不要一味强调自己的委屈，试着问一句：“你是不是感到不被理解？”
• 面对客户的投诉，先别想着辩解，而是说：“我理解您的不满，请您详细说一下发生了什么。”

这些小小的转变，往往能带来巨大的改变。

当你真正愿意去了解一个人的时候，你会发现，很多你以为的“固执”，其实是未被看见的坚持；很多你以为的“无理取闹”，其实只是没有被倾听的情绪。

所以，下一次当你准备开口说话之前，不妨先停一停，问问自己：我是真的想了解对方，还是只想证明自己是对的？