小米汽车副总裁李肖爽正面回应：愿倾听用户声音，造谣者请自重

导读：近期，有关小米汽车退订风波的传闻引发广泛关注。小米汽车副总裁李肖爽亲自出面澄清事实，并呼吁公众理性看待网络传言。本文将带你了解事件始末、官方回应内容以及背后反映出的品牌与用户关系。

一、风波起因：网传“退订致崩塌”引热议

近日，有媒体报道称，小米SU7 Ultra部分准车主与小米汽车方面就退车补偿方案进行线下约谈，并指出小米方面曾强调：“退订会直接造成小米汽车崩塌。”这一说法迅速在网络上发酵，引发了大量关注和讨论。

然而，小米汽车副总裁李肖爽在5月16日通过微博正式回应此事，明确表示：“整个过程本人从没说过今日谣传的信息，目前相关报道均为不实内容。”此番表态迅速引起业内及消费者的广泛注意。

二、李肖爽亲自辟谣：从未发表过类似言论

据多方平台报道，包括IT之家、36氪、华尔街见闻等，李肖爽在出差期间确实与部分车主进行了面对面交流，充分听取了用户的声音。但他在多个平台的公开回应中均强调，从未提及所谓“退订导致品牌崩塌”的说法。

“这两天出差见了很多行业朋友，也和一些车主就大家关心的问题进行了面对面的交流沟通，充分聆听大家的声音，但整个过程本人从没说过今日谣传的信息。”——李肖爽微博原文节选

他同时呼吁第三方不要挑起对立情绪，强调小米汽车始终坚持开放沟通的态度，愿意与用户共同成长。

三、小米汽车的品牌信任危机？

此次风波不仅考验着小米汽车公关团队的应对能力，也再次将品牌与用户之间的信任问题推上风口浪尖。

小米作为一家以“性价比”和“粉丝经济”起家的企业，在进入汽车行业后，依然延续了其“用户至上”的理念。然而，随着销量增长与市场竞争加剧，用户对品牌的期待也在不断提升。

此前，小米汽车也曾因OTA更新限制车辆性能而遭到批评，被指“既当裁判又当运动员”。对此，有法律专家指出，根据《消费者权益保护法》，产品功能变更需提前明示，车企无权擅自缩水用户已购功能。

四、小米汽车的应对之道：倾听与沟通并行

面对舆论压力，小米汽车并未选择沉默。相反，李肖爽的公开回应展现出企业高层直面问题、主动沟通的姿态。

小米汽车方面还透露，未来将继续前往不同城市与用户面对面交流，进一步优化产品和服务体验。

此外，小米汽车官网和APP也于5月初对新车订购页面进行了调整，新增多项说明信息，旨在提升透明度和用户体验。

五、用户视角：我们到底需要怎样的品牌沟通？

对于普通消费者而言，购车是一项重大决策，尤其是在新能源汽车竞争激烈的当下。用户希望看到的是一个真实、透明、可信赖的品牌。

此次事件虽为谣言所致，但也反映出用户对品牌动态的高度敏感。如何在保持高效运营的同时，建立更稳固的用户关系，成为小米汽车必须思考的问题。

正如一位网友所言：“我买小米汽车不是因为它是雷军做的，而是因为我相信它能做出真正好用的产品。”这种信任，是品牌最宝贵的资产。

六、结语：品牌与用户的双向奔赴

在这场风波中，小米汽车展现出了应对舆情的成熟度。而李肖爽的亲自发声，无疑也为品牌赢得了更多理解和支持。

未来的路还很长，无论是小米还是其他新势力车企，唯有始终站在用户角度，才能走得更远。

最后，我们也呼吁广大网友：在网络时代，信息传播速度快，但辨别真伪的责任也在每一个人身上。面对未经证实的消息，请多一份理性，少一些情绪化转发。