老人在银行取款去世责任在谁？真相让人后背发凉

导读：老人猝死银行事件回顾｜取款流程为何如此复杂｜责任到底该由谁承担｜如何避免悲剧再次发生

老人猝死银行，真相令人唏嘘

近日，一则“老人在银行取款过程中突发疾病不幸去世”的新闻引发广泛关注。事情发生在某地一家银行网点，一位年近七旬的老人因急需用钱，独自前往银行柜台办理取款业务。

据现场目击者透露，老人当时身体状况已经不太稳定，但银行工作人员并未给予特别关注或建议其稍作休息。在排队等待、填写资料、核对身份信息等一系列繁琐流程中，老人突然倒地不起，随后被紧急送往医院，但最终抢救无效身亡。

取款流程为何如此复杂？

很多人不解：取个钱而已，怎么就闹出人命了？其实，这背后反映的是当前银行在处理老年人、病患、继承等特殊群体取款时存在的制度性问题。

根据《中国人民银行关于进一步加强人民币银行结算账户管理的通知》等相关规定，超过一定金额的取款需要本人持有效身份证件亲自到场；若涉及遗产继承，则需提供公证文书、所有法定继承人的签字以及相关证明材料。

这些流程虽然出于风险控制考虑，但在实际操作中往往给客户带来极大不便，尤其是对于行动不便或身体虚弱的老年人而言，更是雪上加霜。

责任到底该由谁来承担？

那么，这位老人的离世，究竟该由谁来负责？是银行流程过于僵化，还是家属未能及时陪同照顾？抑或是社会对老年群体的服务体系存在缺失？

• 银行方面：有义务为客户提供安全、便捷的服务环境。尤其面对高龄客户，应具备一定的风险预判能力，并提供必要的协助。
• 家属方面：老人年纪大、身体差，子女理应尽到陪伴和照看的责任。如果明知其身体状况不佳仍让其单独外出办事，也存在一定疏忽。
• 目前缺乏统一的老年人金融服务绿色通道，也没有明确的应急响应机制，导致类似悲剧一再上演。

如何避免此类悲剧再次发生？

要从根本上解决这个问题，不能只靠个别银行或家庭的努力，而需要从制度层面进行优化和完善：

1. 银行应设立“银发通道”，为60岁以上客户提供专人引导服务。

2. 推广远程视频验证、线上授权等新型服务方式，减少老年人频繁跑腿。

3. 对于继承类业务，可引入第三方见证机制，简化手续。

4. 建立老年人金融风险预警系统，一旦发现异常行为（如反复取款、情绪激动等），立即启动干预措施。

结语：每一次类似的事件，都是对我们社会文明程度的一次拷问。我们不能总是等到悲剧发生之后才去反思，而是应该未雨绸缪，真正把“适老化”服务落到实处。