导读：在科技飞速发展的今天，我们以为技术的进步能为所有人带来便利。但最近一则新闻却让人震惊：一位盲人在办理银行卡时，竟被系统要求‘睁眼认证’！这究竟是个例，还是服务设计中的普遍缺陷？让我们一起走进这个事件，看看在这个看似智能化的时代，为何仍有如此多的‘无障碍漏洞’。
一、事件回顾：盲人办卡遭遇荒唐验证
近日，在长沙某银行网点，一位盲人张先生在申请办理银行卡时，被系统提示需要进行人脸识别，并且其中一项动作是‘请睁眼’。对于一个视力障碍人士来说，这种操作无异于天方夜谭。
张先生尝试多次失败后，工作人员也无法给出有效解决方案，最终只能建议他由亲属代为操作。这一幕让张先生既无奈又心酸：“我都已经提前说明自己是盲人了，为什么系统还要让我睁眼？”
二、技术盲点背后的服务缺失
这起事件并非孤例。早在2023年，就有媒体报道过视障用户在使用人脸识别系统时遇到困难的情况。例如，有些系统要求眨眼、点头等动作识别，而这些对盲人来说几乎是不可能完成的任务。
“对于盲人来说，人脸识别一般都需要旁边有人辅助，因为位置偏差很难判断。”——杨宇轩（视障用户）
虽然近年来不少企业开始重视无障碍开发，比如百度推出的文心快码工具，就支持视障开发者通过语音指令快速定位代码行，但在金融、政务等关键领域，无障碍体验依然堪忧。
三、政策推动下的进步与现实落差
其实早在2020年，我国就出台了《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》，这是首个信息无障碍国家标准。该标准从58项具体指标出发，明确了互联网产品和服务应具备的无障碍能力。
同时，像“Be My Eyes”这样的公益平台也在全球范围内连接视障用户与志愿者，帮助他们解决日常生活中因视觉障碍带来的不便。在中国，也有越来越多的科技企业和志愿者加入到这场无障碍革命中。
四、银行服务的改进方向
针对视障群体在银行办理业务时遇到的问题，一些银行已经开始尝试优化流程。例如：
- 以按指印代替签名；
- 通过影音双录环境，由工作人员领读、客户跟读的方式完成身份确认；
- 提供语音引导的人工客服服务。
但目前这些措施并未形成全国统一的标准，很多地方仍处于试点阶段，导致不同地区、不同银行之间的服务差异极大。
五、我们应该如何做得更好？
这次“睁眼认证”的闹剧，暴露出当前智能系统在无障碍设计上的严重不足。要真正实现包容性服务，我们需要从以下几个方面入手：
- 加强无障碍技术的研发与落地：不只是口号，而是要在每一个产品设计初期就考虑到残障用户的使用场景。
- 完善无障碍服务规范：制定统一的行业标准，确保每一位用户都能获得平等的服务体验。
- 提升员工培训水平：一线工作人员应具备基本的无障碍服务意识和应急处理能力。
- 鼓励社会参与与监督：让更多人关注无障碍问题，推动社会整体文明程度的提升。
六、结语：别让技术成为新的门槛
在这个日新月异的时代，我们不能让技术成为少数人的特权，更不能让它成为某些群体的障碍。每一次‘睁眼认证’的失败，都是对我们社会包容性的拷问。
正如一位志愿者所说：“注册成为Be My Eyes的志愿者已经三年，我接到的电话不多，但每一次都让我感受到帮助一个人就是照亮一个世界的力量。”
愿我们的每一次点击、每一次选择，都能为这个世界增添一份温暖。
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