盲人办卡被要求睁眼，社会关爱还有多远？

导读：近日，一起关于盲人办理银行卡时被银行工作人员要求“睁眼认证”的新闻引发热议。这不仅让人感到荒诞，更折射出社会对残障群体认知的缺失与服务机制的不完善。本文将以一位普通市民的视角，讲述我们身边那些被忽视的细节，以及如何用一份善意去点亮他人世界的光。

一、一次办卡经历，揭开了什么

事情发生在某地一家银行网点，一位盲人用户在办理银行卡业务时，被柜员以人脸识别需要为由，要求其“睁开眼睛”。这一操作让周围群众大为震惊，也迅速在网络上传播开来。

试想一下，一个本就看不见世界的人，却被要求完成一个视觉验证动作，这种荒谬感背后，是制度设计的僵化还是服务人员培训的缺失？

有时候，我们以为的便利，其实是对某些群体的隐形排斥。

二、谁来理解他们的世界

在我们生活的城市中，其实有很多像桃子一样的视障人士，他们努力融入社会，甚至成为咖啡师、按摩师、音乐人……但他们面对的挑战远比我们想象得多。

比如上海那家“看不见”的咖啡店，顾客戴上眼罩，在完全黑暗的环境下体验一杯咖啡的温度与香气。这不是猎奇，而是一种共情的尝试。

但现实生活中，很多地方却依然缺乏这样的理解与尊重。从地铁无障碍设施形同虚设，到公共场所导盲道被占用，再到如今银行系统的不合理验证流程，都在一点点消磨着他们的信心。

三、技术不该成为障碍

现代社会科技发展迅猛，人脸识别、指纹识别、声纹验证等技术早已普及。但在实际应用中，是否考虑到了残障人士的需求？

比如，对于盲人来说，语音导航、屏幕朗读功能、触觉反馈等辅助工具才是他们最需要的。如果系统无法适配这些功能，所谓的“智能”反而成了新的门槛。

再比如，有些APP虽然支持屏幕朗读，但在交互设计上仍然存在大量“视觉优先”的逻辑，导致视障用户根本无法独立完成操作。

四、善意可以很简单

在社交平台上，也有不少志愿者分享了他们帮助视障人士的经历。有人曾帮一位盲人小姐姐找到合适的餐厅，也有人通过Be My Eyes这样的国际平台，远程协助他们完成日常任务。

但同时，也有一些负面声音——有志愿者反映，遇到过疑似假扮残疾骗取同情的情况。这提醒我们，在传递善意的同时，也要保持理性判断，避免好心被利用。

但这并不能成为我们冷漠的理由。毕竟，绝大多数视障人士都是真诚生活在这个世界上的人，他们只是需要一点点额外的帮助。

五、我们能做什么

或许我们不是政策制定者，也不是技术开发者，但作为普通人，我们可以从身边做起：

• 在地铁站看到使用导盲杖的人士，主动询问是否需要帮助；
• 在商场里看到导盲犬，请不要打扰它的工作；
• 在社交媒体上看到相关话题，转发并表达你的支持；
• 如果你是企业员工，建议公司优化无障碍服务流程。

每一个小小的举动，都是推动社会进步的力量。

六、结语：愿你我都能成为光

这个世界并不完美，但正因为有了理解与包容，才显得温暖。希望有一天，当一个盲人走进银行时，工作人员不会再去要求他“睁开眼睛”，而是微笑着说：“您好，我可以帮您完成身份验证。”

因为真正的文明，不是高楼林立，不是科技发达，而是每个人都能被温柔以待。