永辉超市“反向抹零”事件始末：消费者质疑变相涨价，官方回应将10倍赔偿

导读

• • 事件起因：4.97元商品被收5元
• • 消费者反应激烈，质疑“变相涨价”
• • 永辉超市回应：系统设定，承诺10倍赔偿
• • 法律角度分析：“反向抹零”是否合规？
• • 舆论发酵背后的消费信任危机
• • 结语：诚信经营才是长久之道

事件起因：4.97元商品被收5元

近日，在重庆永辉超市金源时代店，一位名叫刘先生的消费者购买了一款标价为4.97元的绿豆糕。然而，当他扫码支付时，却意外发现系统显示的价格是5元。这一看似微小的差额，引发了他极大的不满。

更令人惊讶的是，刘先生并非个例。多位重庆地区的消费者也反映，他们在永辉超市购物时遭遇了类似的“反向抹零”现象。例如，一款标价为7.96元的商品，在结算时也被自动进位到了8元。

面对消费者的质疑，永辉超市方面最初并未给出明确解释，而是表示这是系统默认设置，并未提前进行公示或告知。

消费者反应激烈，质疑“变相涨价”

随着事件在网络上的发酵，越来越多的消费者开始关注并讨论这一问题。许多网友认为，“反向抹零”虽然每次金额不大，但长期来看却是一种隐蔽的涨价手段，尤其是在当前物价普遍上涨的大背景下，这种做法显得尤为敏感。

有消费者指出，商家通常会在日常交易中采取“去尾数”的方式让价格更具吸引力，比如将99.99元定为100元整，便于快速结算。然而，这次的做法却是相反的——不仅没有“去尾”，反而还“加头”，相当于让消费者多付了几分钱。

“这不是简单的技术问题，而是商家对消费者权益的漠视。”——网友评论

永辉超市回应：系统设定，承诺10倍赔偿

面对媒体曝光和舆论压力，永辉超市终于作出正式回应。其官方声明中表示，该“分位四舍五入”的结算规则确为系统设定，主要目的是为了简化找零流程，避免硬币流通带来的不便。

不过，永辉超市也承认，在执行过程中确实存在沟通不到位的问题，未能及时向消费者说明这一机制。对此，公司表示将立即调整系统设置，并对受到影响的消费者提供10倍赔偿。

目前，已有部分消费者通过社交媒体晒出了自己获得赔偿的经历，其中不乏几毛钱被补到几元的情况。尽管如此，仍有不少人表示难以接受这种方式的“补偿”。

法律角度分析：“反向抹零”是否合规？

从法律角度来看，《中华人民共和国价格法》明确规定，经营者应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，也不得收取任何未予标明的费用。

因此，即使“反向抹零”是出于简化结算流程的目的，若未提前告知消费者，则可能涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

此外，根据《消费者权益保护法》，如果商家存在欺诈行为，消费者有权要求赔偿损失，并可依法索赔价款十倍或者损失三倍的金额。

舆论发酵背后的消费信任危机

此次事件之所以引发广泛关注，除了涉及金额虽小但影响范围广外，更重要的是它触动了公众对于企业诚信经营底线的敏感神经。

近年来，随着消费者维权意识的增强，类似的小细节越来越容易成为引爆点。而一旦出现此类负面新闻，品牌形象往往需要付出巨大代价才能恢复。

与此同时，也有声音指出，永辉超市近期正在进行一系列改革尝试，包括学习胖东来的管理模式、优化供应链等，但在这些大动作背后，基础服务体验的细节却被忽视了。

结语：诚信经营才是长久之道

“反向抹零”虽小，但它折射出的却是企业在精细化运营和服务意识方面的缺失。在竞争日益激烈的零售市场中，只有真正尊重消费者、注重细节的企业，才能走得更远。

希望永辉超市能以此为契机，全面审视自身的服务体系，重建消费者的信任。毕竟，赢得一次利润容易，赢得一颗真心难。