联想电脑坏了送美国修？王先生的维权之路

近日，河南郑州的王先生遇到了一件让他哭笑不得的事情。他的联想电脑突然出现了故障，而售后给出的解决方案竟然是——送去美国维修！这让王先生感到十分困惑和无奈。

这台电脑是王先生在美国官网购买的，价格高达2.8万元人民币。考虑到电脑的重要性，他还额外购买了4年的全球延保服务，保修期一直到2027年11月。然而，当电脑出现风扇故障时，他联系了当地的联想官方售后，却被告知需要将电脑寄往美国进行维修。

为什么会出现这样的情况？

根据王先生的描述，他联系售后时，对方表示由于这台电脑是在美国官网购买的，因此维修配件只能从美国调取。而国内并没有相应的备件库存，所以无法在国内完成维修。这一说法让王先生难以接受，毕竟他购买的是全球延保服务，理应在全球范围内享受维修服务。

针对这一事件，记者咨询了相关法律人士。律师表示，王先生购买的全球延保服务确实应该包含全球范围内的维修服务。如果联想方面无法提供本地维修，那么他们需要承担将设备寄往国外维修的所有费用，包括运输费、关税等。同时，消费者有权要求厂商提供临时替代设备，以保障其正常使用需求。

消费者的权益如何保障？

在这件事情中，王先生的遭遇引发了公众对于电子产品售后服务的关注。很多消费者在购买高端电子产品时，都会选择购买延保服务，以确保在产品出现问题时能够得到及时有效的解决。然而，像王先生这样因为购买渠道不同而导致维修困难的情况并不少见。

为了更好地维护消费者的权益，建议大家在购买电子产品时，务必了解清楚产品的售后服务政策，尤其是跨国购买的情况下，更要注意保修条款的具体内容。此外，在遇到类似问题时，消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。

事件进展与反思

目前，王先生已经向联想官方提出了正式投诉，并希望通过协商解决问题。同时，他也呼吁相关部门加强对电子产品售后服务的监管，避免类似事件再次发生。

对于联想来说，这次事件无疑是一次品牌形象的考验。作为一家知名的科技企业，如何妥善处理客户的诉求，提升售后服务质量，将是其未来发展的重要课题。

总之，王先生的经历提醒我们，在享受高科技产品带来的便利的同时，也要关注售后服务的质量，只有这样才能真正实现消费无忧。