“病重老人取钱死于银行”暴露了啥？

事件回顾：病重老人推到银行取钱

近日，四川绵阳一则关于“儿女推着卧床老人去银行取钱”的视频在网络上引发热议。据极目新闻报道，视频中显示一位年迈体弱、无法自理的老人被子女用轮椅推至银行柜台前办理取款业务。然而，由于该账户多年未动，已被系统标记为“长期不动户”，银行工作人员拒绝为其办理相关业务。

这一幕令人心酸，也引发了公众对于银行制度是否过于僵化、缺乏人性化服务的质疑。有网友表示：“如果连救命的钱都取不出来，那我们把钱存在银行还有什么意义？”

制度漏洞与服务缺失

银行方面回应称，根据现行规定，长期不动户需要进行身份核实及重新激活流程，才能恢复正常使用。但问题在于，这套流程对于行动不便或身体状况不佳的老年人来说，几乎难以完成。

“制度是死的，人是活的。”这句话在此次事件中显得尤为刺眼。

这不仅暴露出银行内部风控机制的刚性过强，更反映出金融机构在面对特殊人群时缺乏灵活应对的能力。尤其是在老龄化日益加剧的今天，如何为高龄、失能、重病等群体提供更加人性化的金融服务，已经成为一个亟待解决的问题。

银行操作流程的争议点

从技术角度讲，银行设置“长期不动户”机制是为了防范资金被盗刷或冒领，初衷可以理解。但在实际执行过程中，却往往忽视了个案的特殊性。

• 是否可以通过视频验证、家属陪同等方式完成身份确认？
• 是否可以在医院、家中等场所设立临时服务窗口？
• 是否可以建立一套针对特殊人群的应急处理机制？

这些问题的答案其实并不难找，关键在于银行是否愿意放下“冷冰冰”的制度，真正站在用户的角度去思考解决方案。

社会对老年群体的关怀反思

此次事件再次提醒我们：随着老龄化进程加快，我们的社会服务体系是否已经做好准备？医疗、金融、交通等多个领域都需要更多地考虑到老年人的实际需求。

例如：

• 医疗机构是否存在过度收费、重复收费等问题（如湘雅医院曾因类似问题被罚）；
• 银行是否应为高龄客户提供上门服务或远程认证功能；
• 家庭成员之间是否存在信任危机导致财产纠纷（如光明网曾报道保姆挪用老人存款）。

这些看似独立的事件背后，其实都指向了一个共同的问题：我们是否真的在用心对待每一位老人？