从送药到外卖，看京东与美团的边界之战：谁在重构生活？

2025年春天，一场被外界称为“足以载入商学院教科书”的商战悄然打响。主角不是新锐创业者，而是两位互联网巨头——京东和美团。

这场战役没有硝烟，却处处是火药味。零佣金、五险一金、超时免单……每一个词都像是投向市场的炸弹，搅动着整个即时零售行业的神经。

京东入局外卖的野心

2025年初，京东开始密集布局餐饮外卖业务：

• 2月11日，启动“品质堂食餐饮商家”招募，推出全年免佣金政策；
• 2月19日，宣布将为全职外卖骑手缴纳社保；
• 3月24日，上线“京东外卖”App。

这不是一次试探，而是一次战略级进攻。

京东的底气来自哪里？据2024年财报显示，京东营收达到1.16万亿元，其中零售业务突破万亿，是美团全年收入的三倍。但另一方面，京东近15年的整体营收增速持续下滑，从2011年的超过100%跌至如今的个位数增长。

这说明，京东必须寻找新的增长点，而外卖市场，正是那个“看得见、摸得着”的增量战场。

美团的护城河有多深

作为外卖领域的绝对霸主，美团早已建立起一套完整的生态闭环。根据新浪财经报道，美团的智能补贴模型覆盖全国320座城市，转化率比行业平均水平高出20%。

更关键的是，美团拥有一个强大的用户基础。李成东指出：“即时零售行业的门槛并不高，用户关注的重点是商品丰富度和服务及时性。”而美团凭借多年的外卖运营经验，已经在用户心中建立了“快、准、稳”的品牌形象。

此外，美团还在骑手保障方面做了大量工作。早在2022年7月，美团就在人社部指导下启动了新就业形态人员职业伤害保障试点，并逐步形成了初步试点方案。这些举措不仅提升了骑手的归属感，也增强了平台的社会责任感。

用户习惯才是胜负手

在这场看似资源对资源、资本对资本的较量中，真正决定胜负的，其实是用户习惯。

王兴曾说过：“我们不是做外卖的，我们是在用互联网改造本地生活。”这句话道出了美团真正的野心。它不仅仅是一个外卖平台，而是一个连接人与服务的超级入口。

京东虽然在品牌影响力和供应链上有优势，但在用户心智中的定位仍停留在“买家电、买数码”的传统电商业态。如何让用户接受“京东也能送饭”，将是其面临的最大挑战。

骑手权益背后的战争逻辑

这场战争的另一个焦点，是骑手权益。

京东率先打出“为全职骑手缴纳社保”的旗号，试图以更规范化的雇佣体系吸引人才。而美团则强调自己在职业伤害保障方面的探索，试图维持现有骑手队伍的稳定。

洪勇分析称：“京东的优势在于员工雇佣体系非常完备，未来受益于这种制度红利的可能性更大。”但盘和林也指出：“美团需要防止兼职骑手流失，而京东则要确保兼职骑手的收入，才能留住人。”

这场关于“人”的争夺战，背后其实是一场关于“信任”的博弈。谁能给骑手更好的保障，谁就能赢得他们的忠诚；谁能赢得骑手的忠诚，谁就能在配送效率上占据优势。

结语：边界模糊的时代，谁才是真正的生活服务商？

这场京东与美团的外卖之战，本质上是一场关于“边界”的战争。

京东想打破电商的边界，进入本地生活领域；美团则希望巩固自己的边界，守住用户高频入口。这场战争没有绝对的输赢，只有不断的进化。

未来的赢家，不一定是投入最多的那一个，而是最懂用户的那一个。